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    庫存短缺,延遲發貨,銷售限制重重…… 這場亞馬遜的疫情持久戰該怎么打?

    發布時間:2020-03-27


    庫存短缺,延遲發貨,銷售限制重重……

    這場亞馬遜的疫情持久戰該怎么打?

    新冠疫情的影響讓亞馬遜以及賣家疲于應對庫存短缺、發貨延遲、政策更新以及對快速運輸的需求空前高漲等問題。

    根據eMarketer,27%的美國在線用戶表示在過去兩周避開了擁擠的公共場所,例如購物中心和超市。58%表示,如果疫情進一步惡化,他們也會這樣做。

    結果,在線購物不出意料地持續蓬勃發展。亞馬遜對諸如洗手液和抗菌肥皂等健康相關用品的搜索量不斷激增,且消費者為了避開擁擠的實體店,甚至愿意接受更長的交付時間。

    然而,盡管在線流量無疑使賣家受益,但需求的激增同時也會為大部分賣家帶來挑戰。作為亞馬遜品牌或賣家,為了避免潛在的賬戶停權,當務之急是及時了解最新的政策更新和限制,并確保未來數周甚至數月中業務的可持續性。下面,本文將詳細介紹與疫情相關的最新亞馬遜更新及其對市場運營的影響。


    01
    亞馬遜限制向FBA倉庫的庫存運輸

    3月17日,亞馬遜暫停向美國和歐洲站點的FBA配送中心運送非必需產品,以應對疫情危機導致的訂單激增。公司目前只接受以下類別的庫存出貨:

    ●Baby Products(嬰兒用品)

    ●Health and Household(健康與家居)

    ●Grocery(雜貨)

    ●Beauty and Personal Care (including personal care appliances)(美容與個護,包括個護用具)

    ●Industrial and Scientific(工業和科學)

    ●Pet Supplies(寵物用品)

    此次暫停將持續到4月5日,并且有可能延長期限,而上述類別以外產品的已被暫停銷售。據該公司稱,亞馬遜會根據產品listing來決定該產品是否被視為必需品。但是,亞馬遜并未禁止發貨,自賣家自發貨不受影響。商品已經在運往亞馬遜運營中心的途中,或者已經在亞馬遜運營中心,賣家可以繼續正常銷售。

    因此,該公司還暫停了對產品目錄的重新分類,以避免大量賣家提交繞過這一限制的申請。

    暫停FBA非必需品入庫的決定,將使亞馬遜能夠更好地為那些需要衛生紙和消毒濕巾等實體貨架上難以找到的商品的消費者提供服務。然而,這一舉動對亞馬遜的大部分賣家來說無疑是毀滅性的——50%的亞馬遜賣家將FBA作為他們的主要配送方式。

    如果你的業務受到了FBA限制的影響,那么現在是時候重新評估你的運輸策略并提高自發貨或SFP的能力了,后者可以維持產品的Prime資格。如果你還沒有能力自行配送訂單,可以考慮利用第三方物流合作伙伴來避免收入和銷量的迅速下降。

    另外,亞馬遜為賣家提供了一系列的措施,以減輕亞馬遜物流限制對他們業務的影響。其中包括:

    ●考慮更新listing狀態的假期、節假日,或其他休假狀態,以保護你的賣家帳戶健康。

    ●如果已下達訂單無法發貨,則使用買賣雙方溝通系統告知買家,說明原因,并提出取消訂單請求。如果買家未取消訂單,則你必須自行取消并通知對方。這可能會影響你的績效指標,但亞馬遜表示,如果你可以確認已使用買賣雙方消息傳遞通知了買家,則該公司在評估你的帳戶績效時會將其視為不可預見的事件。

    ●為了防止其他訂單影響你的賣家指標,亞馬遜建議檢查產品的交貨時間并根據需要進行更新。

    ●最后,如果買家要求你取消已發貨或未發貨訂單,使用買賣雙方信息系統來要求買家提交正式的取消請求。一旦買家提交了請求,你必須遵循亞馬遜的標準取消流程,以確保取消訂單不會影響你的績效。

    02
    需求激增導致Prime發貨延遲

    隨著越來越多的消費者選擇避開公共場所,以及實體店高需求產品的大量缺貨,人們開始轉向亞馬遜尋求快速優質配送服務,以獲得他們急需的商品。但是,即使亞馬遜在其FBA物流中心對產品進行了優先級排序,必需品和非必需品的交付窗口都將在下個月恢復。

    Recode的數據顯示,一些Prime快遞顯示的是5天的送貨窗口,而某些非必需品顯示的發貨日期是4月21日,盡管它們被列為有庫存,并通過Prime發貨。甚至一些亞馬遜認為至關重要的商品也顯示4月21日發貨。這表明了在全球健康危機期間,大量Prime用戶涌入亞馬遜。

    此外,據彭博社報道,延遲發貨影響了數以百萬計的產品在亞馬遜銷售的大約25萬名賣家將失去了一個多月的銷售,銷售速度下降等后果,失去了Buy Box份額——這影響他們的搜索排名和市場份額。

    亞馬遜上近一半(42%)的品牌表示,它們至少有一半的電商銷售來自這個平臺,因此這些發貨延遲可能會對許多賣家的利潤造成毀滅性打擊。有趣的是,由于FBA的限制,現在正在提高自己運輸能力的賣家可能會從Prime發貨延遲中受益。通過自發貨或SFP,賣家可以控制他們的發貨時間和庫存水平,因此可以比亞馬遜目前的能力更快地配送訂單。

    一些賣家甚至表示,為了減少從倉庫發貨的數量,亞馬遜正在減少FBA賣家的Buy Box份額,這讓自發貨賣家的Buy Box份額高于平均水平。另外,由于Prime發貨延遲,消費者可能不再尋找產品上的Prime標記,而是專門尋找發貨日期,這對于自發貨產品來說可能會更具優勢。

    為了兌現Prime兩天免費送貨的承諾,并避免受影響賣家的銷售損失,亞馬遜表示,將在美國的配送中心和配送網絡招聘10萬名全職和兼職員工,以滿足激增的需求。此外,亞馬遜在全球投資超過3.5億美元,到今年4月,將把美國、歐洲和加拿大的員工時薪提高2美元。

    亞馬遜還為消費者購買不需要立即發貨的商品推廣No-Rush Shipping(非急件運送功能)。這將使亞馬遜能夠整合訂單,減少送貨路線上的停留站,同時優先配送最急需的產品。


    03
    庫存短缺造成價格上漲

    亞馬遜賣家利用需求激增的機會,將必需品的價格提高了三倍甚至四倍。例如,美國全國廣播公司財經頻道(CNBC)報道稱,在亞馬遜售罄之前,N95口罩的售價為13.28美元,但后來發現有的口罩售價高達195美元。

    據路透社報道,亞馬遜表示,它正在與州司法部長合作,查明并起訴那些利用消費者健康擔憂在市場上哄抬價格的賣家。此后,該公司限制了在其平臺上銷售健康和衛生用品的賣家類型。

    據《紐約郵報》報道,亞馬遜也已開始要求其客戶配合美國司法部對第三方賣家的刑事調查,通知那些可能從參與哄抬價格的賣家那里購買產品的人。

    截至周一,亞馬遜已經暫停了3900多個美國賣家帳戶,并因價格欺詐而從其平臺中刪除了530000多種產品。此外,亞馬遜表示,已經撤下了數以百萬計的產品,這些產品聲稱自己有能力保護健康并對抗疫情。

    亞馬遜在3月初部署了一個專門的團隊,每天24小時不間斷地檢測口罩和洗手液等商品上的價格欺詐,防止賣家逃避其自動系統。該公司通常使用機器學習技術,將賣家的價格與亞馬遜內外的當前和歷史價格進行比較。

    然而,隨著中國工廠生產的放緩,庫存短缺在整個亞馬遜平臺肆虐,一些賣家提高產品價格并非出于貪婪,而是為了保存剩余庫存,維持在搜索中的地位。

    缺貨會扼殺銷售速度和收入,也會降低產品在搜索中的排名,因為亞馬遜的A9排名算法在決定產品的搜索位置時,會認真考慮這些因素。然而,價格越高,銷售量和轉化率將下降,這反過來會損害你的排名位置。此外,此外,你只能在一段時間內提高價格,直到產品完全缺貨或銷售完全停止為止。

    如果亞馬遜認為你的產品價格高得驚人,你不僅有可能被刪除你的listing,還有可能被凍結你的賣家賬戶。為了避免這些情況,請準備好產品的定價歷史文檔,并確保當前價格與那些歷史價格一致。

    04
    總結

    在危機中面臨挑戰的亞馬遜品牌和賣家必須調整他們的商業戰略,以應對未來幾個月的不確定性??紤]推遲新產品的發布,因為庫存水平和搜索排名對新產品發布策略的成功至關重要。

    此外,考慮在可行的地方削減成本。例如,為了避免裁員,一些賣家正在取消他們的數字廣告,停止招聘新員工,或者暫停資本輸出。

    材料來源雨果網

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